Community-Unterstützung ist ein Anwendungsbereich der Informatik, der in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Die Unterstützung der Kommunikation in (lose gekoppelten) Gruppen ist dabei eng verknüpft mit anderen aktuellen Anwendungsbereichen wie Wissensmanagement, Change-Management und Customer-Relationship-Management.

Aktuelle Herausforderungen bei Community-Unterstützung sind die Bereitstellung einer Community-Middleware, die Interoperabilität zwischen den verschiedenen Komponenten der Unterstützungsdienste ermöglicht (dezentrale Verarbeitung, Semantic Web), sowie die Verlagerung der Interaktion mit den Diensten und die Bereitstellung von Awareness von Desktop-Computern zu den Benutzern selbst (Visualisierung und Interaktion mittels mobiler und ubiquitärer Benutzungsschnittstellen). Damit soll ein Unterstützungs-Medium anstelle eines Unterstützungs-Werkzeugs geschaffen werden.

In diesem Vortrag gebe ich einen Überblick zu diesen Herausforderungen und stelle Ergebnisse dazu aus verschiedenen Projekten vor, die ich an der Technischen Universität München und am Xerox Research Centre Europe bearbeitet habe.