Die Auftragsabwicklung in der Stahlbranche ist geprägt durch komplexe und abstimmungsintensive Prozesse. Die Produktstruktur der Stahlbranche bedingt in der Regel eine Kundeneinzelfertigung, die 300 Merkmale und mehr, wie Qualität, Abmessung, Normen etc., zur Spezifikation einer Auftragsposition erfordert. Hieraus resultiert u. a. die Notwendigkeit, die an den Geschäftsprozessen beteiligten Personen in ihrer Zusammenarbeit und Interaktion durch IT-gestützte Verfahren zu unterstützen.

Mit der eService-Plattform ist eine Integration der Auftragsprozesse über Unternehmensgrenzen hinweg geschaffen worden. Hierdurch konnte die Transparenz und Effizienz für alle Beteiligten gesteigert werden.

Die eService-Plattform ist ein Dienstleistungsangebot zur integrierten Auftragsabwicklung für die Stahlbranche. Sie ist seit Januar 2003 im Salzgitter Konzern im produktiven Betrieb und wird derzeit von mehr als 1.400 Anwendern bei Geschäftspartnern bzw. aus den eigenen Vertriebsbereichen genutzt.