Die Motivation für den Einsatz betriebswirtschaftlicher Software besteht in der Beschleunigung bis zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die dafür erforderlichen funktionalen Anforderungen stellen oft eine Herausforderung dar, vor allem bei komplexen und variantenreichen Prozessen. Dementsprechend liegt der Fokus bei der Softwareentwicklung üblicherweise auf der Funktionalität, um eine größtmögliche Abdeckung der jeweiligen Unternehmensanforderungen zu erreichen. Auch wenn in dieser Hinsicht das Ende noch lange nicht erreicht ist, erweist sich beim Einsatz in der Praxis ein anderer Aspekt als ungleich größeres Produktivitätshemmnis: Mangelnde Benutzerfreundlichkeit. Das Thema Benutzerfreundlichkeit – im Kontext der Supply Chain Management-Software - wird anhand einzelner Beispiele und Ideen erörtert.