Cloud Computing Dienste werden perspektivisch von IT Anwendern wie Strom aus der Steckdose betrachtet. Um dieser Sicht der Anwender gerecht zu werden, stellen der Aufbau und Betrieb von Cloud Diensten sehr hohe Anforderungen an die technischen und organisatorischen Fähigkeiten einer IT-Organisation. IT Service Management bietet sich aufgrund seines umfassenden Ansatzes als Rahmenwerk an, um den Weg eines IT Dienstleisters zu einem professionellen Cloud Computing Anbieter zu gestalten....